近日，东鹏瓷砖率先发布了行业首个系统定制服务方案———东鹏tcs“阳光天使”定制服务，开创了建陶行业服务标准新高峰。该项目将在全球2000多个服务网点全面铺开，惠及全球东鹏消费者。

据东鹏相关负责人介绍，本次东鹏tcs(total customer service，即全面顾客满意，简称tcs)“阳光天使”定制服务围绕“智慧·个性·健康”3大理念，从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客满意服务，为消费者提供360°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务五大重磅服务项目。

其定制服务内容包括：一是360°智慧定制，48小时内快速响应，上门为每个顾客免费定制丈量尺寸，提供精准的瓷砖用量，并根据客户户型、喜好，免费定制设计专属空间，3分钟完成全景智能展示;二是提供快速免费送货上门服务;三是全面关爱，免费提供专业铺贴指引、免费提供铺贴所需十字架、免费提供铺贴服务、免费提供专业保养1次、免费提供专业甲醛检测服务等，还赠送除甲醛大礼包：健康宝挂画、健康宝空气净化袋，全面关爱消费者健康家居生活空间;四是30天超长时间免费退补货1次，多退少补，让消费者退补货无忧;通过官网、官微、天猫、京东等提供免费线上咨询服务。

9月，东鹏再度出发，全面系统升级服务，在总结原有服务丰富经验的基础上，深入调研消费者需求，系统建设服务网点与团队，最终推出tcs“阳光天使”定制服务。

业内资深人士表示，东鹏最新启动的tcs“阳光天使”定制服务，让服务更加智慧、更加个性、更加健康，而且是行业首个完整、系统的定制服务体系，这不仅是对东鹏服务体系的一次全新升级，也是对行业服务的又一次拔高，代表了行业服务最高标准，它必将进一步促进整个行业的服务向前发展，也将拉开建陶企业竞争新局面。