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科达海外服务不停 全力保障客户生产

发布时间:2020-06-10 来源:中国陶瓷官网 10879次浏览

全面复工复产以来,公司在最短时间内恢复生产,完成订单交付,同时全力打通运输渠道,保障设备顺利发货到达客户工厂,“物”的问题解决之后, “人”的问题如何解决,客户的投产进度如何得到保障?


一方面,依托科达在印度、越南、马来西亚、印尼、孟加拉、阿联酋、土耳其、意大利等国家建立的服务网点,通过当地已有的服务人员进行安调;另一方面受制于全球多个国际航班停飞,对于服务人员无法到达客户现场安装的特殊情形,科达海外技术服务团队协同事业部一道,通过制作短视频、中英文对照的图文安装指引等方式,客户在远程指导之下,顺利完成了多个设备的安装调试,并投入生产。


越南四个石材项目同时进行为赶生产开辟“绿色通道”


今年以来,科达石材在越南市场有4个整线项目同时进行,其中一个项目在1月份已完成安装,只剩下验收。有9名科达服务人员在越南关闭国际航班之前抵达越南,9个人要承担3个项目的安装,只能通过加班加点赶进度,人手不足的局面随着时间推移愈发紧张。


如今,越南疫情已得到有效控制,越南国内已恢复自由通行,但国外人员仍进不去,与此同时客户又要赶生产进度,在这种情形下,科达与客户通力配合,打通了一条“绿色通道”,成功将5名科达服务人员送往越南。


▲ 越南北部科达石材项目安装现场


为了开辟这条通道,双方都付出了很大的心力。首先,客户要到越南政府,申请拿到批文,并且还要为每位申请入境人员支付一笔不菲的费用,用了两个星期将批文申请下来。然后科达相关负责人要去广西政府相关部门,像防疫局、海关等部门一个个问,由于是第一次,政府没有明确的指引该怎么办理,办好手续又花了一个星期,由于航班还未恢复,只能通过陆路,最后通过广西凭祥口岸抵达越南,到了越南还要隔离14天。


▲ 越南南部科达石材项目现场

“以客户为中心”是科达始终不变的服务理念,这些付出也是值得的。据了解,这四条人造石英板整线项目投产以后,科达石材整线设备在越南的市场占有率将超过意大利,同时将大大提高科达石材在越南市场的影响力。


逆风前行的科达服务人员


随着去年年底和今年年初一批设备的陆续发货,科达有少数服务人员在农历新年到来前就赶赴客户现场进行设备的安装调试,他们在中东、俄罗斯、土耳其等国家一待就是四五个月。这是他们出国最久的一次,更承担了巨大的工作压力,由于安调人员人手不够,他们还要一人兼顾两个或多个项目。


科达整线工程事业部窑炉工程师冯工于1月8号前往越南,完成了一个客户的窑炉安装以后,又马不停蹄地转战另一客户项目安装现场。


一位科达抛光线服务人员在年前抵达中东市场客户现场调试抛光线,到了客户工厂以后,客户问他能否在外面过年,想到去年就是在外面过的新年,他内心很想回家过年,但考虑到客户的生产进度紧,还是选择留了下来,完成了设备安装调试,并已投产。


同样是前往中东地区的两名包装线调试人员除了经历疫情风险外,这趟路途则经历了许多波折。受疫情影响,航班计划被迫一改再改,原本两天的路途此行前后经历了6天时间。


他们所要负责安调的包装线是科达在海外卖的首条具备分选功能的全自动分选包装线,目前这条包装线的安调已进入尾声。客户过去一直使用的都是意大利的包装线,此次选择了科达,证明其可以完全替代意大利设备,无论在自动化程度还是功能丰富性上都不亚于意大利设备,并且这条包装线具备意大利设备所没有的翻转机构,对于生产大规格瓷砖,可以减轻工人劳动强度,如果运行良好,将具有开创意义。


海外远程指导初显成效



除了美国,印度、土耳其、巴西也是目前海外疫情较为严重的国家。在印度,科达有配件仓,并有十多名服务人员,抛磨设备的安调和配件服务都没有问题;在土耳其,科达有代理和本地员工,并设有配件仓,土耳其陶瓷行业没有受疫情影响而停摆,陶瓷企业一直正常运行,科达与客户的各项商务洽谈工作也通过视频会议、邮件往来等方面正常进行;巴西则有本地的安装服务团队,所以客户有设备安装需求的也没有太大问题。



▲ 科达项目小组通过视频会议的方式与客户在线沟通


疫情期间,科达业务人员通过ZOOM视频会议与客户保持商务洽谈,工作沟通已成为常态,此外,针对每个项目,还建立了一个个微信沟通群,不断地沟通反馈,推进生产进度。


▲ 科达为越南北部某客户承建的陶瓷整线安装现场


在越南,科达承建的各生产项目都在加快进度。越南北部某客户的五层干燥器在科达的远程指导下,成功完成设备安装调试,实现了连续生产。越南南部某客户的一条抛釉线也进入了安装阶段,下一步也将通过远程指导进行安装。


而在台湾地区,科达与一知名建材集团签订了三条抛釉改造线,通过科达技术人员的远程指导,顺利完成了第一条抛釉线的安装调试。有了第一条线成功的经验和信心,3月/4月科达发运的第二、第三条线,客户也决定自己安调;5月中旬,科达与该客户签订的第三条抛釉线顺利发货,同时也增强了其他客户订购科达设备的信心。日本、土耳其、巴基斯坦、孟加拉等客户陆续签订了窑炉等整厂设备。


▲ 台湾一知名建材集团反馈的抛釉线顺利出砖的照片


“尽管目前一些设备已完成安装,并且也投入运行,但等疫情得到控制,航班恢复之后,我们还是会安排技术人员到客户现场再逐个复查指导,确保客户的生产稳定性。” 科达陶机国际营销中心业务经理说。


▲ 科达海外技术服务人员按照相同配置设备为美国客户做的安装指引

目前,海外客户远程技术指导机制已扩展到多个项目上。全球疫情什么时候可以结束,目前还是个未知数,但科达一直与客户在一起,共克时艰,积极应对疫情挑战,并通过各种措施保障客户的需求,疫情并没有阻断科达与客户的来往,反而将彼此的距离拉得更近,虽然现在还无法见面,但相信“隔山隔水有来期”,在携手战胜疫情之后,科达的全球化之路将通向更广阔的前方。

关键字: 科达洁能
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